Fernwartungsprogramm

Um den Kunden die Einführung bzw. den Umstieg auf neue Support-Software zu erleichtern, haben wir für verschiedene anfallende Einzelaufgaben den entsprechenden Zuständigkeitsbereich zugeordnet. Die Tabelle gilt für die Inbetriebnahme einer SUSY Business Solutions Version während der Installations- und Betriebsphase. Nutzen Sie diese Übersicht zur optimalen Beratung des Kunden. Folgen Punkte sollten geklärt werden:

• Installation der Hardware
• Installation des Netzwerks
• (inkl. Verkabelung )
• Einrichtung von Kennungen (betriebssystemabhängig)
• Installation der Software zur Datensicherung (ggf mit Fernwartungsprogramm)
• Installation von SUSY Business Solutions
• Kurzeinweisung für Neukunden
• Installation eines Fernwartungsprogramms
• (Soft- und Hardware)
• Einspielen neuer Updates
• Durchführung der Datensicherung
• Bearbeitung von Anfragen zu SUSY Business Solutions
• Schulung vor Ort ( Schulungs-Programm)
• Webinare / Seminare

Fragen zum Wartungsvertrag

- Dauer des Wartungsvertrages (mindestens 12 Monate ab Installation)

- Kosten des Wartungsvertrages (regulär 18% jährlich des Software-Listenpreises)

- Inhalte des Wartungsvertrages (kostenlose Updates, telefonischer/schriftlicher Support , Zugriff mit einem Fernwartungsprogramm während der üblichen Geschäftszeiten etc.)

No related posts.