• Installation der Hardware
• Installation des Netzwerks
• (inkl. Verkabelung )
• Einrichtung von Kennungen (betriebssystemabhängig)
• Installation der Software zur Datensicherung (ggf mit Fernwartungsprogramm)
• Installation von SUSY Business Solutions
• Kurzeinweisung für Neukunden
• Installation eines Fernwartungsprogramms
• (Soft- und Hardware)
• Einspielen neuer Updates
• Durchführung der Datensicherung
• Bearbeitung von Anfragen zu SUSY Business Solutions
• Schulung vor Ort ( Schulungs-Programm)
• Webinare / Seminare

Fragen zum Wartungsvertrag

- Dauer des Wartungsvertrages (mindestens 12 Monate ab Installation)

- Kosten des Wartungsvertrages (regulär 18% jährlich des Software-Listenpreises)

- Inhalte des Wartungsvertrages (kostenlose Updates, telefonischer/schriftlicher Support , Zugriff mit einem Fernwartungsprogramm während der üblichen Geschäftszeiten etc.)

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Einstieg über Kundencenter
=> anmelden als Heinz Werner Maschinenbau
Begrifflichkeiten erklären (engl./dt.)
Möglichkeit Anmeldung als Supervisor oder als Ansprechpartner mit sep. Log-In
Wissendatenbank aufrufen „druck“ suchen

Anfrage stellen „Drucker steht trotz Druckauftrag still“, Anhang mit hoch laden

Bestehende Tickets zeigen (Bearbeitungsstatus Fernwartungssoftware einsehbar etc.)
Erfahrung: 50% der Anfragen können über das Kundencenter abgewickelt werden
ERZIEHUNGSSACHE

Mehrwert: Wissensdatenbank, Überprüfung Systemdaten durch Kunden – Reduktion der Anrufe, die beim Help-Desk aufschlagen!!!)

Log-Out Kundencenter

Ansicht Service-Mitarbeiter

Maske SEARCHCENTER

Anmelden als DB-Admin, PW geheim im SBS

Lokalisierung erklären (ADMIN) – Kundensprache
Aufbau Produkt – chronologische Abarbeitung
Beginn mit Suche: „Heinz“ suchen (kurz erweiterte Suche zeigen)

Maske KUNDENDETAILS
erklären, wo Kundenstammdaten in der Software her kommen können (CRM, ERP)
Möglichkeit AP hier zu erfassen, Daten zu ändern

SLAs, Prepaid-Contingente erkären

Regelung Kundencenter Zugang

(Hinweis, dass hier nur Hardware, Anlagen angeklickt sind – deshalb kann im KC auch nicht mehr erfasst werden)

Anhänge (z.B. Service-Vertrag als doc, Sondervereinbarungen etc.)

Mailhistorie erklären

HINWEIS: bei Anruf könnte hier neues Ticket oder Fernwartung erfasst werden!

Maske CONFIGURATION
alle techn. Daten die zum Support des Kunden notwendig sein könnten
(welche HW im Einsatz, welche Software, welche Module, Versionen etc.)

Kopplung zu Inventarisierungsoftware oder anderen System möglich, die diese Daten beinhalten
Maske INCIDENTSUCHE
Kategorien erklären, Profilspeicherung erklären
Incident suchen, dass man über das Kundencenter abgesetzt hat

Incidentrating erklären
mit Doppelklick Incident öffnen

Maske INCIDENTDETAILS
Kategorisierung überprüfen, ggf. anpassen

Ticket in Bearbeitung nehmen

Durch Doppelklick auf Incidenteintrag ergänzen „Problem erkannt“
Bearbeitungs- und Mailhistorie erklären

Auftrag erteilen an Bernhard Diener „ Bitte vor Ort Anschlüsse überprüfen“
HINWEIS: mehrere Aufträge können an einem Ticket hängen
(One face to the Customer, Single Point of Contact – ich behalte das Ticket!!!)

auf Anhänge hinweisen

Ticketmarker setzen, speichern, raus gehen

Ansicht externer Dienstleister

Wechsel zu Outlook

Abruf Posteingang

Anmeldung im Auftragscenter als Bernhard Diener

Wissensdatenbank

Kostenrechnung
Auftrag suchen, Details, annehmen,

Ansicht Service-Mitarbeiter

Ticket raus suchen, Auftrag erledigt zeigen, Ticket abschließen

Wanderung zu MASKE SEARCHCENTER – Wissensdatenbank und Auftragssuche erklären

Ansicht Kunde
im KC anmelden, Anfrage suchen  – AHA, ist gelöst und in Bearbeitung

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1. Lösungsprozess im allgemeinen - Hinweis:
   es gibt viele unterschiedliche Begrifflichkeiten für Tickets, Support-Abteilung etc. – das Szenario ist immer ähnlich:

   - Kunden haben Fragen, rufen an, schicken E-Mails, setzen Anfragen über Kundencenter ab
   Vorraussetzung: Kundenstammdaten vorhanden (ERP, CRM etc.)
   - Service-Abteilung (User-Help-Desk, Hotline-Abteilung, etc.) nimmt Anfragen entgegen, priorisiert und arbeitet ab (evtl. Weitergabe an 2nd-Level-Support), Wissensdatenbank als Erleichterung
   - Unternehmen brauchen Auswertungen über die Einhaltung Ihrer Service-Level-Agreements, Anzahl der eröffneten Anfragen pro Tag etc.
   => Berichte
   - Eskalationen laufen im Hintergrund, Mitarbeiter und Kunden müssen über Situationen informiert werden
   => automatisierte Benachrichtigungen
   - zur Lösung des Tickets werden externe oder service-abteilungsfremde Mitarbeiter benötigt (Stichwort Außeneinsatz, Beschaffung etc.)
   => Außendienststeuerung
   - Feedback zum Kunden, z.B. über Kundencenter
   

Hauptmodul – Übersicht im Online Seminar

1. Einblick anhand von Screenshots, später in Software hinein steigen
2. Hauptmodul
   mit Kundendaten, zugehörigen Systemdaten
   Aufnahme und Bearbeitung der Tickets
   Bearbeitungshistorien
   Wissensdatenbank
3. Workflows und Prozesse des Online-Seminars (Screenshots)
   sich wiederholende Arbeitsabläufe können automatisiert werden, Eskalationen müssen im Hintergrund laufen – dafür gibt es Workflows und Prozesse
4. Definition Workflows und Prozesse
   => automatische Workflows (Eskalationen, Benachrichtigungen über Bearbeitungsstatuus) per E-Mail etc.)
   => manuelle Prozesse (Passwort-Reset, Fernwartung oder Online-Seminare starten etc.)

1. Admin-Modul
   Einstellungen durch Programm-Administrator (Berechtigungen, Sprache, Design etc.)
2. Kunden und Mitarbeitercenter
   WebFrontEnd für Anfragende, also Kunden
   Mehrwert:
   Selbstlösung durch Wissensdatenbank (Tipps und Tricks)
   reduziert Anrufe, da neue Anfragen abgegeben werden können UND
   der Status bestehender Anfragen eingesehen werden kann
3. Auftragscenter
   WebFrontEnd für Personal, das maßgeblich an der Lösung der Tickets beteiligt ist aber KEINEN Zugriff auf das Supportsystem hat
   Bsp.: externer (unternehmensfremde) Dienstleister, Vertrieb zur Angebotserstellung kostenpfl. Bearbeitungen, techn. Außendienst, Beschaffung, Einbeziehung von Niederlassungen per Online Seminar
4. Berichtsmodul
   alle Zahlen sind auswertbar, sofern sauber gepflegte Daten wir liefern Standard-Berichte mit

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Anwendungsbereiche
Remote Support, Teamwork, Training
Wenn es darum geht, ad hoc jemanden zu supporten oder zusammenzuarbeiten, sich zu besprechen oder Mitarbeiter aktiv in Schulungen einzubinden, dann ist die fastviewer Desktop-Sharing-Software genau richtig.

Online Meeting, Webinar, Konferenz, Training
Halten Sie Ihre Meetings in Zukunft über den Computer ab, indem Sie mit unserer confered Ihren Bildschirm mit Ihren Teilnehmern teilen. Nie war es leichter geografisch verstreute Webinar-Teilnehmer für Konferenzen zusammenzubringen.

Administration, Fernwartung, Fernzugriff
Für unbemannten Support oder Fernwartung auf Rechnern und Servern wählen Sie unsere remoted. Erschliessen Sie sich Ihre digitale Welt von überall indem Sie einfach die remoted auf dem jeweiligen Computer installieren und mit Doppelklick jederzeit übernehmen können.

Online Präsentation, Desktop Sharing, Online-Meetings
Keine Softwarelösung erzielt einen höheren Nutzen in der missverständnisfreien Onlinekommunikation als Desktop Sharing. Alle unsere Produkte bis auf die remoted eignen sich, um Online-Präsentationen jeglicher Art sehr durchschlagend durchzuführen. Webinar-Software ist CO2-Neutral

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• Im Bereich Marketing und Vertrieb für Produkt-Präsentationen und virtuelle Roadshows
• In Kundenservice für Online-Schulungen und Trainings mit Kunden
• Firmenintern können mit diesem Medium auch Online-Konferenzen und -Meetings mit Video durchgeführt werden.
• Bearbeiten von gemeinsamen Dokumenten mit Kunden, Partnern und Lieferanten mit Whiteboard-Funktion.

Weitere Infos zum Thema Online-Seminare finden Sie rechts im Menü.

Highlight: Die iFastViewer iPhone and iPad App ermöglicht die Online-Seminar-Teilnahme an Videokonferenzen auf iPhone, iPad oder iPod touch. Gerade auf dem großen Touch-Display des iPad sind Videokonferenzen nicht nur effizient und einfach, sondern werden zu einem visuellen Erlebnis. Die Funktionen der App umfasst Videoübertragung, Desktop-Sharing, Chatfunktion und eine aktive Teilnehmerliste

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•Beim Kauf der Fastviewer Versionen presented und presented max (ab 299 Euro) gibt es einen kostenlosen Eintrag für ein Jahr in unser Portal für Webinar-Termine dazu, Wert 99 Euro
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Mehr zu diesem Thema finden Sie unter Fastviewer Download. Hier stehen auch Fastviewer-Testversionen für den Download bereit.

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3. Teil 2 bis Customer Care Übersetzung Teil 2 bis Customer Care  Baustein einfügen—core.gui.dlg.EmailForm Bcc all—admin.gui.KommunikationsserverForm...

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Validierung fehlgeschlagen—admin.gui.KommunikationsserverForm
Verbindung—core.gui.tab.ConfigurationDetail
Verbindung—admin.gui.RegisterwerteForm
Verbindungstyp—core.gui.dlg.RemoteConnForm
Verfassen Sie Ihre E-Mail—core.gui.dlg.EmailForm
Verfügbare Abteilungen—admin.gui.HotlineStaffForm
Verfügbare Benutzer—admin.gui.Benutzerverwaltung.AbteilungForm
Verfügbare Berechtigungen—admin.gui.Benutzerverwaltung.RechtebereichDetail
Verfügbare Berechtigungen—admin.gui.Benutzerverwaltung.RechteverwaltungForm
Verfügbare Rechtebereiche—admin.gui.Benutzerverwaltung.RolleDetail
Verfügbare Rechtebereiche—admin.gui.Benutzerverwaltung.RechteverwaltungForm
Verfügbare Rollen—admin.gui.HotlineStaffForm
Verfügbare Rollen—admin.gui.Benutzerverwaltung.AbteilungForm
Verknüpfen Sie Ihre Prozessmakros mit der SUSY Business Solutions Oberfläche für einen schnellen Zugriff auf wichtige Funktionen.—admin.gui.AdminInterfaceForm
Version—core.gui.dlg.LoginForm
Version—core.gui.GuiMain3
Version—core.gui.dlg.AboutForm
Version—admin.gui.AdminInterfaceForm
Version {0}—core.gui.dlg.AboutForm
Versionsänderungen—core.gui.GuiMain3
Vertragsbeginn—core.gui.tab.CustomerDetail
Vertragsende—core.gui.tab.CustomerDetail
Verwalten Sie Abteilungen und Mitgliedschaften.—admin.gui.Benutzerverwaltung.AbteilungForm
Verwalten Sie benutzerdefinierte Dialoge Reklamations-Management und Tabs.—admin.gui.DesignZuweisungForm
Verwalten Sie den Schnellzugriff auf Prozessmakros.—admin.gui.MakroZuweisungForm
Verwalten Sie die automatischen Serverdienste für Ihr System.—admin.gui.ServicediensteForm
Verwalten Sie die verwendeten Kommunikationsserver für Ihr System.—admin.gui.KommunikationsserverForm
Verwalten Sie eingehende E-Mails und definieren Sie Aktionen für den Umgang mit diesen.—admin.gui.AdminInterfaceForm
Verwalten Sie hier die Zugriffskontrolle für Ihr System.—admin.gui.Benutzerverwaltung.RechteverwaltungForm
Verwalten Sie Ihre Lizenzen für SBS.—admin.gui.AdminInterfaceForm
Verwalten Sie modulübergreifende Einstellungen am System.—admin.gui.StammdatenForm
VIP Zugang—core.gui.tab.CustomerDetail
Volltextsuche—core.gui.dlg.MitarbeiterSucheForm
voraussichtliche Gesamtkosten für diesen Auftrag—core.gui.tab.AuftragKostenrechnungExp
voraussichtliche Gesamtkosten für diesen Auftrag—AUC.kosten
Vorheriger Eintrag—core.gui.tab.IncidentDetail
Vorheriger Eintrag Reklamations-Management—core.gui.tab.AttachmentExp
Vorheriger Eintrag—core.gui.tab.AuftragExp
Vorheriger Eintrag—core.gui.tab.CustomerDetail
Vorname—core.gui.tab.CustomerDetail
Vorname—core.gui.dlg.ContactPartnerForm
Vorname Service-Desk-Projekt oder Reklamations-Management
Trouble-Ticket-System und Help-Desk
—KNC.create
Vorname—KNC.contactpartner
Vorname—admin.gui.HotlineStaffForm
Vorname—AUC.kunde
Vorwärts—core.gui.tab.SearchCenter
Wählen Sie den gewünschten Mitarbeiter aus der Liste.—core.gui.dlg.MitarbeiterSucheForm
Wählen Sie die gewünschte Mailvorlage aus.—core.gui.dlg.MailTemplatesForm
Wählen Sie die gewünschten Marker aus der Liste.—SYComModul.guiComponents.MarkerForm
Wählen Sie die Parameter und klicken Sie anschließend auf “Speichern”—KNC.systemdata
Wählen Sie ein Dokument aus der Liste.—core.gui.dlg.LinklisteForm
Wählen Sie eine Datei—admin.gui.ImportDataForm
Wählen Sie einen Kunden aus oder erstellen Sie einen neuen Datensatz.—admin.gui.KundenListeForm
Wählen Sie einen Mitarbeiter aus.—admin.gui.StaffListForm
Wählen Sie Ihren Benutzernamen und melden Sie sich an…—core.gui.dlg.LoginForm
Währung—admin.gui.HotlineStaffForm
Währung—core.gui.tab.AuftragKostenrechnungExp
Währung—core.gui.tab.CustomerDetail
Warte auf Kunde—SYComModul.util.SYConfig
Warte auf Kunde:—KNC.main
Warte auf Mitarbeiter—SYComModul.util.SYConfig
Warte auf Mitarbeiter:—KNC.main
Warten auf Kunde—core.gui.tab.IncidentDetail
Warten auf Mitarbeiter—core.gui.tab.IncidentDetail
Wartet auf Kunden / Mitarbeiter—core.gui.tab.IncidentSearch
Wartezeit beenden—core.gui.tab.IncidentDetail
Wartungsgebühr p.a.—core.gui.tab.CustomerDetail
Webclient—core.gui.GuiMain3
Weitere Systemdaten—core.gui.tab.ConfigurationDetail
Weitere…—core.gui.GuiMain3
Weiteres—admin.gui.RegisterwerteForm
Weiteres 2—admin.gui.RegisterwerteForm
WENN—core.gui.tab.IncidentDetail
Wenn Sie dan Incident mit ‘trifft voll zu’ bewerten, erhält es automatisch den Status ‘Abgeschlossen’. Es erfolgen keine weiteren Benachrichtigungen per eMail.—KNC.changeentry
Wenn Sie das Template ändern, geht der Text im Nachrichtenfeld verloren. Wollen Sie den Inhalt des Nachrichtenfeldes in die Zwischenablage kopieren bevor sie fortfahren?—core.gui.dlg.EmailForm
Wenn Sie die Anfrage abschicken wollen, klicken Sie auf ‘Anfrage senden’.—KNC.create
Wenn Sie die Bearbeitung abbrechen, werden alle nicht gespeicherten Änderungen verworfen. Wollen sie fortfahren?—core.gui.tab.ChangeDetail
Wenn Sie die Bearbeitung abbrechen, werden alle nicht gespeicherten Änderungen verworfen?—core.gui.tab.IncidentDetail
Werktags Mo-Fr—core.gui.tab.CustomerDetail
Wichtige Hinweise:
- Estellen Sie vor dem Aktualisieren bzw. Benutzung der Dateien eine Datensicherung.
- Sie verwenden die Dateien auf eigene Verantwortung.—KNC.downloads
Wiederherstellungszeit—core.gui.tab.CustomerDetail
Wiederherstellungszeit—core.gui.comp.InformationBar
Wiedervorlage—core.gui.tab.IncidentDetail
Willkommen im Admin Interface von SUSY Business Solutions. Bitte wählen Sie eine Option aus. Ihnen stehen Verwaltungsinstrumente für Ihre Mitarbeiter, Programmmodule und Servermodule zur Verfügung.—admin.gui.AdminInterfaceForm
Wollen Sie den Kundencenter Zugang für diesen Kunden sperren?—core.gui.tab.CustomerDetail
Wollen Sie den markierten Eintrag löschen?—core.gui.tab.ConfigurationDetail
Wollen Sie die Lizenzdaten jetzt in die Datenbank laden und etwaige Einträge überschreiben?—admin.gui.LizenzDatenForm
Wollen Sie diese Datei mit dem Standardeditor (Notepad.exe) öffnen?—core.gui.dlg.AttachmentForm
Wollen Sie diesen Auftrag ablehnen?—core.gui.tab.AuftragMainExp
Wollen Sie diesen Auftrag auf Erledigt setzen?—core.gui.tab.AuftragMainExp
Wollen Sie diesen Auftrag übernehmen?—core.gui.tab.AuftragMainExp
Wollen Sie dieses Incident übernehmen, und damit als Besitzer eingetragen werden?—core.gui.tab.IncidentDetail
Wollen Sie eine umfassende Suchanfrage ausführen? Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen.—core.gui.tab.IncidentSearch
Wollen Sie Ihre Änderungen speichern? Klicken Sie auf Nein um die Änderungen zu verwerfen.—core.gui.GuiMain3
Wollen Sie wirklich Ihre eigene Sitzung beenden?—admin.gui.StaffSessionListForm
Service-Desk-Projekt
Reklamations-Management
Trouble-Ticket-System
Help-Desk

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Tabpage bearbeiten—admin.gui.DesignZuweisungForm
Tabpage Beschriftung—admin.gui.DesignZuweisungForm
Tabpage Details:—admin.gui.DesignZuweisungForm
Tabpage entfernen—admin.gui.DesignZuweisungForm
Tätigkeiten—admin.gui.RegisterwerteForm
Telefon—core.gui.dlg.ContactPartnerForm
Telefon—core.gui.tab.SearchCenter
Telefon—admin.gui.HotlineStaffForm
Telefon—KNC.create
Telefon—KNC.contactpartner
Telefon—KNC.main
Telefon—core.gui.tab.CustomerDetail
Telefon—AUC.kunde
Telefon—admin.gui.KundenEditForm
Telefonintegration—core.gui.GuiMain3
Telefonnummer—core.gui.comp.InformationBar
Telefonnummer, klicken Sie hier um die Abtipphilfe anzuzeigen—core.gui.comp.InformationBar
Template laden—core.gui.dlg.EmailForm
Termin—core.gui.tab.AuftragMainExp
Termin—AUC.detail
Termin—AUC.liste
Text—admin.gui.RegisterwerteForm
Textbausteine—core.gui.dlg.HistoryBaseForm
Textbausteine—core.gui.dlg.EmailForm
Textbausteine—admin.gui.RegisterwerteForm
This entry can not be changed anymore, because you do not have the necessary rights. Please contact the administrator.—core.gui.tab.IncidentDetail
Timeout ms—admin.gui.KommunikationsserverForm
Tipps und Tricks—KNC.create
Tipps und Tricks—ASP.wucnavbar_aspx
Tipps und Tricks—KNC.createerr
Tipps und Tricks—KNC.navbar
Tipps und Tricks—AUC.navbar
Titel—core.gui.tab.CustomerDetail
Titel—AUC.kunde
Top 5—KNC.create
Top 5—KNC.createerr
Transfer Packet—admin.gui.KommunikationsserverForm
TriCore Eskalationen und automatische Workflows—admin.gui.ServicediensteForm
trifft nicht zu—KNC.changeentry
trifft nicht zu—WEB.faqdetail
trifft voll zu—WEB.faqdetail
trifft voll zu—KNC.changeentry
trifft weniger zu—WEB.faqdetail
trifft weniger zu—KNC.changeentry
TS Mainitems gewählt—admin.gui.MakroZuweisungForm
TS Subitems gewählt—admin.gui.MakroZuweisungForm
Typ—core.gui.tab.AuftragMainExp
Typ—AUC.liste
Ü&bernehmen—admin.gui.MakroZuweisungForm
über Auftragscenter Help-Desk-Software uund Helpdesk-Lösung
Customer Care Software sowie Kundenservice —AUC.attachliste
über Auftragscenter—ASP.attachliste_aspx
über Kundencenter—KNC.create
übernehmen—core.gui.tab.IncidentDetail
Uhr—core.gui.tab.CustomerDetail
Uhr bis—core.gui.tab.CustomerDetail
unbekannt—core.gui.tab.IncidentDetail
Unbekannte Layoutposition—core.gui.GuiMain3
Ungültige ID—WEB.faqdetail
Unsichere Zertifikate zulassen—admin.gui.KommunikationsserverForm
Unterkategorie—KNC.create
Unterkategorie—WEB.faqlist
Unterkategorie—KNC.changeentry
Unterkategorie User-Help-Desk—core.gui.tab.SearchCenter
Unterkategorie—core.gui.dlg.FaqEintragForm
Unterkategorie—core.gui.tab.IncidentDetail
Unterkategorie—core.gui.tab.IncidentSearch
Unterkategorie—core.gui.tab.CustomerDetail
Unterpunkt hinzufuegen—admin.gui.StammdatenForm
Unterpunkt hinzufügen—admin.gui.RegisterwerteForm
Unterpunkt löschen User-Help-Desk—admin.gui.StammdatenForm
Unterpunkt löschen—admin.gui.RegisterwerteForm
Url—core.gui.tab.IncidentDetail
URL—core.gui.tab.SearchCenter
URL—admin.gui.KommunikationsserverForm
URL—core.gui.tab.CustomerDetail
User-Help-Desk—admin.gui.KundenEditForm
Help-Desk-Software
Software
Helpdesk-Lösung
Customer Care Software
Kundenservice

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Rechte—admin.gui.HotlineStaffForm
Rechtebereiche—admin.gui.Benutzerverwaltung.RolleDetail
Rechtebereiche—admin.gui.Benutzerverwaltung.RechteverwaltungForm
Rechteverwaltung—admin.gui.Benutzerverwaltung.RechteverwaltungForm
Registerwerte—admin.gui.AdminInterfaceForm
Registerwerte—admin.gui.RegisterwerteForm
Reset—WEB.faqlist
Restriktionen—core.gui.dlg.FaqEintragForm
Rollen—admin.gui.HotlineStaffForm
Rollen—admin.gui.Benutzerverwaltung.RechteverwaltungForm
Rollen—admin.gui.Benutzerverwaltung.AbteilungForm
Rückgängig—core.gui.GuiMain3
Rückmeldung an—core.gui.tab.IncidentDetail
Samstags—core.gui.tab.CustomerDetail
SBS Wiki—core.gui.GuiMain3
Schlagwörter—core.gui.dlg.FaqEintragForm
Schließen—admin.gui.StaffListForm
Schließen—core.gui.dlg.MitarbeiterSucheForm
Schließen—admin.gui.Benutzerverwaltung.RechteverwaltungForm
Schließen—admin.gui.KundenListeForm
Schließen—core.gui.tab.IncidentDetail
Schließen—core.gui.tab.CustomerDetail
Schließen—admin.gui.RegisterwerteForm
Schließen—admin.gui.ImportDataForm
Schritt 1:—KNC.create
Schritt 2:—KNC.create
Schritt 3:—KNC.create
Schritt 4 (optional):—KNC.create
Searchcenter—core.gui.tab.SearchCenter
Searchcenter—core.gui.GuiMain3
Searchcenter—core.gui.comp.InformationBar
Sehr geehrte—core.gui.tab.IncidentDetail
Sehr geehrter—core.gui.tab.IncidentDetail
Seite wird geöffnet…—core.gui.tab.SearchCenter
Sekunden—core.gui.tab.SearchCenter
Sekunden—core.gui.tab.IncidentSearch
Sekunden—core.gui.tab.ChangeSuche
Senden—KNC.changeentry
Servermodule—admin.gui.AdminInterfaceForm
Service Level Agreements—core.gui.tab.CustomerDetail
Service Management—admin.gui.AdminInterfaceForm
Service-Abteilung—KNC.main
Servicebenachrichtigung—core.gui.tab.IncidentDetail
Servicecenter—admin.gui.DesignZuweisungForm
Servicecenter—admin.gui.StammdatenForm
Servicedienste—admin.gui.AdminInterfaceForm
Servicedienste—admin.gui.ServicediensteForm
Serviceklasse—core.gui.tab.CustomerDetail
Serviceklasse—core.gui.comp.InformationBar
Servicetage—core.gui.tab.CustomerDetail
Servicezeiten—core.gui.tab.CustomerDetail
setup—CoreExecute
Sie eine ungültige Eingabe gemacht.—core.gui.tab.AuftragKostenrechnungExp
Sie haben bereits die maximale Benutzeranzahl gemäß Ihrer Lizenz erreicht {0}. Bitte setzen Sie sich mit SUSYCOM in Verbindung falls sie weitere Lizenzen benötigen.—admin.gui.StaffListForm
Sie haben diesen Incident bereits bewertet.—KNC.changeentry
Sie haben diesen Tipp bereits bewertet.—WEB.faqdetail
Sie haben eine ausführbare Datei gewählt. Soll diese Datei mit dem Editor geöffnet werden?—core.gui.tab.AttachmentExp
Sie haben eine ungültige Benutzerkennung eingegeben—WEB.login
Sie haben keine Berechtigung.—WEB.login
Sie können das Incident nicht an sich selbst delegieren.—core.gui.tab.IncidentDetail
Sie können hier die E-Mail Konten für die Verwendung mit SBS konfigurieren.—admin.gui.EmailAdminForm
Sie können hier eine Datei anhängen (maximale Dateigröße 4 MB).—KNC.create
Sie können sich selbst keine Anfrage schicken.—core.gui.tab.IncidentDetail
Sie können wie gewohnt das Incident anlegen, der das Kontingent wird überschritten.—core.utils.SYSControl
Sie müssen das Kennwort sowohl im Kennwortfeld als auch im Wiederholungsfeld eingeben und es darf nicht länger als 10 Zeichen sein!—core.gui.dlg.ChangePasswordForm
Sie müssen die Felder Nachname, Vorname, Kürzel und EMail-Adresse ausfüllen. Außerdem müssen Sie ein Passwort vergeben.—admin.gui.HotlineStaffForm
Sie sind für dieses Modul nicht zugriffsberechtigt.—admin.gui.AdminInterfaceForm
Sie sind für dieses Modul nicht zugriffsberechtigt.—SYComModul.util.User
Sie sind nicht authorisiert, neue FAQ Einträge zu verfassen.—core.gui.tab.SearchCenter
Sie sind nicht authorisiert, neue FAQ Einträge zu verfassen.—core.gui.tab.IncidentDetail
Sie sind weder der Auftragsersteller noch der Auftragsempfänger. Sie können diesen Auftrag nicht verändern.—core.gui.tab.AuftragMainExp
Signatur—core.gui.dlg.EmailForm
Signatur einfügen—core.gui.dlg.EmailForm
Sind Sie sicher, dass Sie diesen Anhang sowohl in der Datenbank als auch im Dateisystem unwiederruflich löschen wollen?—core.gui.dlg.AttachmentForm
Sitzung &beenden—admin.gui.StaffSessionListForm
SLA-Priorität—core.gui.tab.CustomerDetail
SLA-Priorität geändert auf—core.gui.tab.CustomerDetail
SLA-Recovery geändert auf—core.gui.tab.CustomerDetail
SLY Layout Datei—admin.gui.DesignZuweisungForm
SMS-Gateway—admin.gui.KommunikationsserverForm
Software—core.gui.tab.ConfigurationDetail
Software—KNC.main
Software—KNC.systemdata
Software—admin.gui.RegisterwerteForm
Soll die folgende Anweisung ausgeführt werden?—core.gui.dlg.DatabaseUpdateForm
Soll die Sitzung von {0} wirklich beendet werden?—admin.gui.StaffSessionListForm
Soll die Zuordnung für diese Tabpage entfernt werden?—admin.gui.DesignZuweisungForm
Soll nicht weiter auf eine Rückmeldung gewartet werden?—core.gui.tab.IncidentDetail
Sollen alle Änderungen gespeichert werden? Die Änderungen werden erst nach einem Applikationsneustart wirksam.—admin.gui.DesignZuweisungForm
Sollen alle Änderungen gespeichert werden? Die Änderungen werden erst nach einem Applikationsneustart wirksam.—admin.gui.MakroZuweisungForm
Sollen alle Änderungen gespeichert werden? Die Änderungen werden erst nach einem Applikationsneustart wirksam.—admin.gui.StammdatenForm
Sollen die Änderungen verworfen werden? Klicken Sie >Ja< zum verwerfen und >Nein< um zu speichern.---core.gui.dlg.AttachmentForm
Sonntags---core.gui.tab.CustomerDetail
Sonstige Kosten, z.B. Material, Anfahrt, ...---core.gui.tab.AuftragKostenrechnungExp
Speichern---core.gui.tab.SearchCenter
Speichern---core.gui.dlg.RemoteConnForm
Speichern---SYComModul.guiComponents.MarkerForm
Speichern---admin.gui.HotlineStaffForm
Speichern---core.gui.tab.IncidentDetail
Speichern---KNC.contactpartner
Speichern---KNC.systemdata
Speichern---AUC.detail
Speichern---AUC.kosten
Speichern---admin.gui.LizenzDatenForm
Speichern---admin.gui.EmailAdminForm
Speichern---admin.gui.Benutzerverwaltung.RolleDetail
Speichern---admin.gui.Benutzerverwaltung.RechtebereichDetail
Speichern---admin.gui.Benutzerverwaltung.BerechtigungDetail
Speichern---admin.gui.Benutzerverwaltung.AbteilungForm
Speichern---admin.gui.Benutzerverwaltung.RechteverwaltungForm
Speichern---admin.gui.KundenEditForm
Speichern---core.gui.tab.AuftragMainExp
Speichern---core.gui.tab.CustomerDetail
Speichern---admin.gui.DesignZuweisungForm
Speichern---admin.gui.MakroZuweisungForm
Speichern---admin.gui.StammdatenForm
Speichern---admin.gui.RegisterwerteForm
Speichern---core.gui.dlg.InternalRemarkForm
Speichern Sie hier Ihre SUSYCOM Kundennummer und Ihre individuelle Lizenz---admin.gui.LizenzDatenForm
Speichern und schließen---core.gui.tab.IncidentDetail
Speichern und schließen---core.gui.tab.CustomerDetail
Speicherort---admin.gui.LizenzDatenForm
Sperre aufheben---core.gui.tab.IncidentDetail
Sperre aufheben---core.gui.dlg.Bildschirmsperre
Sperren setzen---core.gui.tab.IncidentDetail
Sprachauswahl---core.gui.dlg.LoginForm
SSL Servername---admin.gui.KommunikationsserverForm
SSL Verschlüsselung verwenden---admin.gui.KommunikationsserverForm
Stamm hinzufügen---admin.gui.StammdatenForm
Stamm hinzufügen---admin.gui.RegisterwerteForm
Stammdaten---admin.gui.AdminInterfaceForm
Stammdaten und Module---admin.gui.AdminInterfaceForm
Stammdaten und Module---admin.gui.StammdatenForm
Standardinventarisierungsmakro---admin.gui.StammdatenForm
Standardpriorität neuer Incidents---admin.gui.StammdatenForm
Standardwährung---admin.gui.StammdatenForm
Standart---admin.gui.RegisterwerteForm
Start---core.gui.tab.IncidentDetail
Start Timer---core.gui.tab.IncidentDetail
Startseite---core.gui.tab.SearchCenter
Statistik Ihrer Incidents---KNC.main
Status Kundensupport und Trouble-Ticket-Software
Status VAR Online-Präsentationen --KNC.list
Status---KNC.changeentry
Status---KNC.print
Status Helpdesk---core.gui.tab.IncidentSearch
Statushistorie---KNC.changeentry
Statushistorie Desktop Sharing---KNC.print
Statuswechsel---core.gui.tab.IncidentDetail
Std. Absender---admin.gui.KommunikationsserverForm
Std. Betreff---admin.gui.KommunikationsserverForm
Stopp---core.gui.tab.IncidentDetail
Straße---core.gui.tab.CustomerDetail
Strasse---AUC.kunde
Straße---admin.gui.KundenEditForm
Stundensatz---admin.gui.HotlineStaffForm
Stundensatz---AUC.kosten
Stundensatz Mitarbeiter---core.gui.tab.AuftragKostenrechnungExp
Suchbegriff---core.gui.tab.SearchCenter
Suchbegriff:---WEB.faqlist
Suchbegriff:---KNC.documents
Suchbegriff:---KNC.downloads
Suchdienst---core.gui.tab.SearchCenter
Suche---core.gui.tab.SearchCenter
Suche---admin.gui.KundenListeForm
Suche---admin.gui.RegisterwerteForm
Suche starten---core.gui.tab.SearchCenter
Suche starten---core.gui.tab.IncidentSearch
Suche starten---core.gui.dlg.MitarbeiterSucheForm
Suchen---KNC.list
Suchen---WEB.faqlist
Suchen---core.gui.tab.SearchCenter
Suchen---KNC.downloads
Suchen---KNC.documents
Suchen---core.gui.dlg.LinklisteForm
Suchmöglichkeiten---KNC.list
Suchort---core.gui.tab.SearchCenter
Suchpfade---core.gui.tab.SearchCenter
Suchprofil---core.gui.tab.IncidentSearch
Summe Tage---core.gui.tab.IncidentDetail
Supportanfragen---ASP.wucnavbar_aspx
Supportanfragen---KNC.navbar
SUSY Layout Definitionen---admin.gui.DesignZuweisungForm
SWF Routine gestartet---core.gui.tab.IncidentDetail
SY_PMLayout geladen---admin.gui.MakroZuweisungForm
SY_PMLayout gespeichert---admin.gui.MakroZuweisungForm
SY_PMLayout nicht geladen---admin.gui.MakroZuweisungForm
SYDesigner starten---admin.gui.DesignZuweisungForm
Syntax---admin.gui.KommunikationsserverForm
System---core.gui.tab.ConfigurationDetail
System---admin.gui.RegisterwerteForm
Systemanmeldungen---admin.gui.AdminInterfaceForm
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